Política de reembolso
En Brumas de Cera queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la legislación vigente.
Derecho de desistimiento
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado, manipulado ni alterado, y conservando, cuando corresponda, su embalaje, etiquetado y demás elementos originales.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto previamente con nosotros a través del correo electrónico:
brumayceras@gmail.com
En el mensaje deberás indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo proceder y la dirección o punto de entrega al que deberá enviarse el paquete.
Los gastos directos derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por Brumas de Cera.
Una vez recibidos y comprobados los productos, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago permitido por la legislación vigente.
El reembolso se realizará dentro del plazo establecido legalmente. En caso de que la devolución no cumpla las condiciones indicadas, podremos valorar la procedencia de un reembolso parcial o la no aceptación de la devolución cuando la normativa aplicable así lo permita.
Productos personalizados o elaborados bajo pedido
Los productos que hayan sido personalizados o elaborados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación vigente.
Esta exclusión no será aplicable cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado o se haya enviado un producto diferente al solicitado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
brumayceras@gmail.com
Para poder valorar la incidencia, podremos solicitarte fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, así como cualquier otra información necesaria.
Una vez comprobada la incidencia, te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto, reparación, devolución o reembolso, según corresponda en cada caso y de acuerdo con la legislación vigente.
En estos casos, cuando corresponda, los gastos derivados de la devolución serán asumidos por Brumas de Cera.
Condiciones de los productos devueltos
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega podrán no ser susceptibles de devolución cuando la legislación permita excluir el derecho de desistimiento por su naturaleza.
En el caso de productos que puedan ser devueltos, deberán conservarse en condiciones adecuadas y no presentar signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar la devolución correspondiente y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Brumas de Cera
Correo electrónico: brumayceras@gmail.com
Importante: No envíes devoluciones sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.